Tutkimus: digitaalinen palvelukehitys on operaattoreilla vielä hidasta
Tecnotree Oyj
Lehdistötiedote
19.2.2016 klo 8.30
Mobiilioperaattorien on pakko investoida digitaalisiin palveluihin, jotta ne pysyvät kilpailukykyisinä ja pystyvät kasvattamaan liikevaihtoa myös tulevaisuudessa. Tuore tutkimus osoittaa kuitenkin, että operaattorit ovat lähteneet muuttumaan hyvin jähmeästi.
- 75 prosenttia mobiilioperaattoreista kertoo digitaalisten palvelujen liikevaihdon käyttäjää kohden (ARPU) kasvaneen edellisten 12 kuukauden aikana
- 89 prosenttia on huomannut, että digitaalista sisältöä suoraan kuluttajille tarjoavat kilpailijat (OTT) pystyvät kehittämään uusia palveluja 1–6 kuukaudessa
- 31 prosenttia operaattoreista kertoo, että heiltä kuluu uuden digitaalisen palvelun kehittämiseen keskimäärin vähintään vuosi
- 69 prosenttia uskoo, että EU:n uusi roaming-laki vauhdittaa digitaalisten palvelujen käyttöä Euroopassa
Operaattorien IT-ratkaisutoimittaja Tecnotree on julkaissut tutkimuksen, jonka tulokset kertovat karua kieltä siitä, millaisia ongelmia mobiilioperaattoreilla on digitaalisen kehityksen nopeuden kanssa. Tutkimuksen toteutti mobilesquared-tutkimuslaitos, ja siihen vastasi 46 operaattoria maailmanlaajuisesti.
Digitaalisten palveluiden tarjoamisesta on kuitenkin selvää hyötyä operaattoreille, sillä 75 prosenttia vastaajista kertoi digitaalisten palveluiden käyttäjäkohtaisen liikevaihdon (ARPU) kasvaneen viimeksi kuluneiden 12 kuukauden aikana.
Tästä huolimatta operaattorit lähtevät digitaalisessa palvelukehityksessä takamatkalta. Peräti 89 prosenttia operaattoreista myönsi tutkimuksessa, että digitaalisia sisältöpalveluja suoraan kuluttajille tarjoavat yritykset pystyvät tuomaan markkinoille uusia palveluja vain 1–6 kuukaudessa., kun lähes kolmanneksella operaattoreista tähän kuluu vähintään vuosi.
Palvelujen kysynnän odotetaan yhä kasvavan. Operaattoreista 69 prosenttia uskoo, että digitaalisten palvelujen käyttö Euroopassa kasvaa EU:n uuden roaming-lain myötä, joka poistaa ylimääräiset verkkovierailumaksut matkailijoilta.
Tecnotreen teknologiajohtaja Timo Ahomäki sanoo: “Innovointi ei ole koskaan ollut niin tärkeää kuin nyt digitaalisuuden aikakaudella. Vaikka perinteiset teleoperaattorit ovat edelleen toistensa merkittäviä kilpailijoita, paljon suurempi uhka tulee digitaalisten palveluntarjoajien suunnasta. Tällaiset Facebookin, Netflixin ja Squaren kaltaiset yritykset saavat uusia palveluja markkinoille paljon perinteisiä toimijoita nopeammin. Jotta operaattorit pysyvät kisassa mukana, niiden on muututtava toimintatavaltaan digitaalisten palvelujen tarjoajiksi. Murroksesta selviämiseksi heidän on ryhdyttävä kiinteämpään vuoropuheluun asiakkaan kanssa, parannettava palvelun laatua ja nopeutettava toimitusaikoja.”
Digitaalinen muutosvauhti hikoiluttanut operaattoreita jo vuosia
Tutkimuksen mukaan digitaalisen murroksen tiellä on vielä useita esteitä. Samanlaisia ongelmia havaittiin jo aiemmassa, vuonna 2013 tehdyssä vastaavassa tutkimuksessa.
Lähes puolet yrityksistä joutuu päivittämään vanhoja liiketoiminnan tukijärjestelmiä (BSS) halutessaan toimittaa digitaalisia palveluja asiakkailleen. Lisäksi vain 21 prosenttia on integroinut laskutustoiminnot digitaalisiin tuotteisiinsa. Mobiilioperaattoreista 37 prosenttia kertoo, että arvioivat tarvittavan vähintään vuosi, ennen kuin liiketoiminnan tukijärjestelmä pystytään uusimaan kokonaan tai merkittäviltä osin.
Asiakkaiden profilointi aiheuttaa myös ongelmia. Lähes puolet vastaajista uskoo, että valmis ohjelmistoratkaisu tarjoaa nopeamman pääsyn digitaalisille palvelu- ja sisältömarkkinoille verrattuna räätälöityyn ratkaisuun. Vaikka mobiilioperaattorit tunnistavat personalisoitujen palvelujen ja tuotevalikoimien tärkeyden, 30 prosenttia sanoo, että nykyiset CRM-järjestelmät ja profiloinnin vaikeudet vaikeuttavat tällaisten palveluiden tuottamista. Samankaltaisia tuloksia saatiin myös vuoden 2013 tutkimuksesta.
“Mobiilioperaattorit ovat vaikean tehtävän edessä, kun ne yrittävät selvitä nykypäivän digitaalisista haasteista. Asiakkaiden profilointi sekä vanhentuneiden laskutusjärjestelmien suuri määrä ja monimutkaisuus ovat isoimmat haasteet. Operaattorit sanoivat aivan samaa myös kolme vuotta sitten. Vaikuttaa siis siltä, että paljoakaan ei ole edistytty. Silloin ongelmana olivat lisäksi erillisten liiketoiminnan tukijärjestelmien kustannukset ja integrointi. Operaattorien täytyykin omaksua ketterämpi lähestymistapa IT-järjestelmiinsä sekä asiakasdatan käsittelyyn pystyäkseen tekemään digitaalisen murroksen”, sanoo Timo Ahomäki.
Operaattorit itse uskovat, että seuraavien 12 kuukauden aikana eniten lisäarvoa tuovat digitaaliset palvelut ovat koneiden välinen tietoliikenne eli M2M (38 %), videoiden suoratoistopalvelut (38 %) ja TV-palvelut (36 %).
Lisätietoja tutkimuksesta
Tutkimuksessa oli 29 kysymystä, ja se tehtiin verkkotutkimuksena 19. tammikuuta ja 1. helmikuuta välisenä aikana. Tutkimukseen osallistui 46 operaattoria, joista 39 vastasi kaikkiin kysymyksiin. Vastaajien ammatteja ja työtehtäviä olivat muun muassa markkinointijohtaja, operatiivinen johtaja, teknologiajohtaja, toimitusjohtaja, markkinointipäällikkö, tuotepäällikkö, strateginen suunnittelu, liiketoiminnan kehittäminen ja arvon johtaminen. Vastaajista 64 % toimii pääasiassa Euroopassa, 18 % Lähi-Idässä, 8 % Latinalaisessa Amerikassa, 5 % Pohjois-Amerikassa ja 5 % Afrikassa.
TECNOTREE OYJ
LISÄTIETOJA
Timo Ahomäki, teknologiajohtaja
puhelin 040 515 8887
timo.ahomaki@tecnotree.com
JAKELU
NASDAQ Helsinki
Keskeiset tiedotusvälineet
www.tecnotree.com
Tecnotree lyhyesti
Tecnotree on kansainvälinen teleoperaattoreiden IT-ratkaisujen toimittaja, joka tarjoaa ratkaisuja palveluiden, asiakkaiden ja laskutuksen hallintaan. Tecnotree auttaa tietoliikennepalvelujen tarjoajia kehittämään liiketoimintaansa kohti digitaalisten palvelujen markkinapaikkoja. Tecnotreen ratkaisujen avulla operaattorit voivat tarjota yksilöllisiä palvelupaketteja, parantaa asiakaskokemusta ja kasvattaa lisäarvoa asiakkaidensa elinkaaren kaikissa vaiheissa. Yhtiöllä on noin 1000 työntekijää, jotka palvelevat maailmanlaajuisesti noin 90 operaattoria noin 70 eri maassa. Yhtiön osakkeet noteerataan NASDAQ OMX Helsinki Oy:n päälistalla tunnuksella TEM1V. Lisää tietoa yrityksestä osoitteessa www.tecnotree.com
